主题
隐私、安全与客服
涉及代码、文件、账号和付款信息时，先确认数据会发到哪里、工具能访问哪些目录，以及哪些内容不能交给客服。
隐私与安全
Wegoo 会保存我的聊天、代码或文件吗？
Wegoo 会保存我的聊天、代码或文件吗？
Wegoo 的服务条款说明不保存用户聊天对话，同时会记录提供服务和排查所需的账号、密钥、请求时间与 ID、模型、分组、用量、余额变动、网络、错误和风控信息。上游仍需处理用户发送的内容。
敏感代码、客户资料或未公开内容可以上传吗？
敏感代码、客户资料或未公开内容可以上传吗？
不建议直接上传。先删除密码、密钥、个人身份信息、客户数据和未公开资料；无法接受第三方处理的数据，不应发送给在线模型服务。
AI 会不会读取电脑中的私人文件？
AI 会不会读取电脑中的私人文件？
取决于客户端权限和你的授权。获得广泛文件或命令权限的编程工具，可以访问其权限范围内的内容。限制工作目录和权限，不要把密钥或私人资料放进任务目录。
WegooSwitch 会扫描整个电脑吗？
WegooSwitch 会扫描整个电脑吗？
安装 WegooSwitch 本身不等于扫描整个电脑。执行客户端检测、配置、诊断、备份或本地路由时，它会访问对应工具的安装路径、配置目录、日志和备份；开启会话统计时，还会读取受支持客户端的本地会话记录。具体范围以操作界面和对应教程为准。
登录密码和 API Key 如何保护？
登录密码和 API Key 如何保护？
不要在群聊、公开截图或代码仓库中提交密码和完整 API Key。WegooSwitch 不把登录密码写入本地文件，会话保存在操作系统凭据库；API Key、供应商配置、本地数据库和导出备份仍属于敏感数据，其中备份可能包含明文凭据。发现泄露时，立即修改密码并停用旧密钥。
客服排查问题时需要提供什么？
客服排查问题时需要提供什么？
提供发生时间、WegooSwitch 和客户端版本、模型、分组、密钥名称、脱敏错误及相关日志即可。不要提供密码、验证码、完整 API Key、支付密码或远程控制权限。
客服与工单
远程协助时需要注意什么？
远程协助时需要注意什么？
不要提供账号密码、完整 API Key、卡密或付款密码。确需远程协助时，应全程在场，不关闭安全软件，不允许操作无关目录；结束后检查配置并停用临时凭据。
提交工单
- 打开 站内工单，点击 创建工单。
- 在 主题中概括问题，例如
充值后余额未增加；在 问题描述中写明操作时间、做了什么、出现了什么情况，并粘贴错误文字。付款问题补充金额和订单号；工具请求问题补充工具名称，知道模型、分组或密钥名称时也可以写上。 - 点击 提交。附件可以留空，有本地截图也可以先提交文字说明。
- 看到 工单已创建后，在列表中打开同一主题的工单，查看回复或继续补充信息。
图中问题描述为演示数据。
截图只在电脑里时： 当前工单页不支持直接选择、粘贴或拖入本地图片。先把截图里的报错复制或手动输入到 问题描述，并说明截图保存在本机，需要时请客服告知提供方式。截图不是提交工单的必填项。
已经有图片链接时，如何添加附件
- 先遮盖图片中的密码、完整密钥、完整卡密和付款隐私信息。
- 在 附件旁点击 添加。
- 填写 附件名称，例如
付款结果；在 附件链接中粘贴可访问的图片网址。 - 随问题说明一起提交。电脑中的文件路径不能作为图片网址填写。